抖音商家体验分中商家服务分怎么提升?
发布:2021-09-04 16:35,更新:2024-05-18 07:55
抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
体验分构成
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,为3分。具体计算方法如下:
评分维度 细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)
商品体验 好评率=店铺好评量/店铺总评价量
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量
物流体验 平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数*预售订单不计入计算范围
商家服务 商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数
平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数
平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数
计算方法 结合商家所处行业的综合排名计算得出 。
更新周期
每个自然日的中午12:00进行数据更新
其他
若商家近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分
抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
为鼓励优质商家,给予优质商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。
所以体验分一定要重视,否则会被限流,没有销量。
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